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Confirmation de réservation:
Les réservations seront confirmées lorsque FisaRentals aura reçu un paiement initial de 30%, ou le paiement intégral du séjour.
Vous recevrez un e-mail de confirmation que vous devez enregistrer comme preuve.
Avant votre arrivée :
S’il vous plaît assurez-vous que nous avons vos détails d’arrivée à jour. Tenez le service d’enregistrement informé de tout retard ou changement en appelant le (+34) 651 302 320 (pendant nos heures d’ouverture) ou en envoyant un e-mail à recepcion@fisarentals.com
Check-ins en face à face:
Tous les clients peuvent s’enregistrer en personne à notre bureau d’enregistrement, situé à Calle Bruc 44, local 3. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9h30 et 20h00
Les arrivées entre 21h00 et 24h00 doivent être organisées avec aterioridad et entraîneront des frais supplémentaires de 35 € pour le service « late check-in ».
Les arrivées entre 24h00 (minuit) et 02:00am sont possibles, auront un supplément de 60 € pour le service « late check-in » et doivent être organisées au moins 48 heures à l’avance.
Les arrivées après 02:00am sont possibles, auront un supplément de 90 € pour le service « late check-in » et doivent être organisées au moins 48 heures à l’avance.
Si vous arrivez le samedi, le dimanche ou les jours fériés, vous pourrez vous enregistrer en personne entre 15h00 et 20h00, mais vous devrez l’organiser à l’avance.
SEUL LE TITULAIRE DE LA RÉSERVATION PEUT S’ENREGISTRER.
Au moment de l’entrée, les documents d’identité ou passeports de TOUS LES OCCUPANTS DE L’APPARTEMENT doivent être présentés.
Dans chaque réservation, le client devra indiquer le nombre d’occupants qui utiliseront l’appartement, en s’adaptant à la capacité indiquée dans sa description.
Paiement du Séjour :
Vous pouvez payer par carte de crédit Visa ou MasterCard (pas American Express), à la fois par débit et par crédit; ou en espèces, jusqu’à un maximum de 1.000,00 € (conformément aux dispositions de l’article 7 de la loi 7/2012, du 29 octobre, modifiant les réglementations fiscales et budgétaires et adaptant les règlements financiers pour l’intensification des actions de prévention et de lutte contre la fraude).
À ces fins, on entend par espèces (i) le papier-monnaie et la monnaie métallique, nationale ou étrangère, (ii) les chèques bancaires au porteur libellés dans toute devise, et (iii) tout autre support physique, y compris électronique, conçu pour être utilisé comme moyen de paiement au porteur.
Le solde impayé de votre séjour peut également être payé à l’avance, par carte de crédit, via un lien que nous pouvons vous envoyer.
Paiement de l’acompte :
Toutes les réservations sont soumises au paiement d’un acompte de 200,00 € pour couvrir les éventuels dommages pouvant survenir dans l’appartement en raison de causes imputables à une mauvaise utilisation ou à une négligence de la part du client.
Le mode de paiement recommandé est par carte de crédit et se fera comme suit:
Pour les séjours d’un à trois mois, ce sera 800,00 € et quatre à six mois de 1.000,00 €. (Pour les autres durées, veuillez consulter au préalable).
N’oubliez pas qu’en acceptant nos conditions, vous acceptez que tout dommage causé par vous ou vos compagnons soit déduit de votre dépôt et que vous soyez responsable de tout dommage qui dépasse le montant de celui-ci.
Tous les dépôts seront retournés en totalité sur la même carte de crédit utilisée pour le paiement, 4 jours après votre départ.
Si le paiement de l’acompte est effectué en espèces, le remboursement sera effectué par virement bancaire, après une remise de 5,00 €. Le client sera responsable de tous les autres frais bancaires résultant de l’opération. En aucun cas, les dépôts ne seront restitués en main au moment du départ.
Pour procéder au retour par virement, vous devez nous fournir vos coordonnées bancaires par email : info@fisarentals.com
Paiement de la taxe de séjour :
Le prix de la réservation n’inclut pas la taxe de séjour, qui doit être payée par tous les clients de plus de 17 ans, à l’avance ou au moment de l’enregistrement. Le montant est de 6,25 € par personne et par nuit (jusqu’à un maximum de sept nuits). Les enfants de moins de 17 ans sont exemptés du paiement des frais. Le responsable doit prouver cette condition en signant la déclaration de responsabilité (art. 6.2 décret 129/2012).
Remise des clés ou codes d’accès :
Selon l’appartement réservé, des clés électroniques ou des codes d’accès seront donnés, qui sont programmés pour donner accès à l’appartement réservé entre 15 heures le jour de votre arrivée et 11 heures le jour de votre départ.
LES CLÉS PRÉPROGRAMMÉES ET LES CODES D’ACCÈS UNIQUES CESSERONT DE FOURNIR LEUR SERVICE UNE FOIS VOTRE RÉSERVATION TERMINÉE.
Le client est responsable des clés livrées et de leur utilisation correcte, en assumant le cas échéant le coût des interventions suivantes :
Enregistrements virtuels :
Pour les clients ayant des réservations dans nos appartements à Les Corts et Pelai/Ramblas, nous offrons la possibilité d’enregistrement virtuel.
Afin d’effectuer le processus, vous devez d’abord demander qu’ils vous envoient un lien pour le paiement sécurisé, qui doit être effectué par carte de crédit (il comprendra tout solde impayé de votre réservation, l’acompte et la taxe de séjour), en envoyant un e-mail à recepcion@fisarentals.com
Ensuite, vous devez envoyer une copie scannée ou une photo des documents d’identité ou des passeports de TOUS LES OCCUPANTS DE L’APPARTEMENT.
A partir de 15:00 h. le jour de l’entrée, vous recevrez un code d’accès, par email, sms ou par téléphone.
Avec cette méthode, il n’y a pas de supplément pour les arrivées après 21 heures.
Les clients arrivant les samedis, dimanches ou jours fériés peuvent utiliser la même méthode.
Annulations et modifications:
Toutes les réservations effectuées sur notre site internet peuvent être annulées sans frais jusqu'à 72 heures avant le jour d'arrivée.
Exceptions : Non applicable aux tarifs non remboursables ou aux réservations effectuées dans des appartements saisonniers.
*Ces conditions ne s’appliquent qu’aux réservations d’appartements touristiques (courts séjours) et non aux appartements saisonniers (locations par mois).
EXCEPTION: Cette politique ne s’appliquera pas aux dates spéciales, telles que mobile World Congress, Pâques, Primavera Sound, Sonar, Réveillon du Nouvel An, Formule 1 et autres).
Les annulations ou modifications doivent être communiquées UNIQUEMENT par e-mail à info@fisarentals.com ou recepcion@fisarentals.com.
Les annulations ou modifications ne sont pas acceptées par téléphone.
Les modifications n’entraînent aucun coût supplémentaire pour la direction, mais sont soumises à la disponibilité et aux tarifs en vigueur au moment de la réalisation.
Pas plus de deux modifications sont autorisées sur la même réservation.
Si le jour de votre arrivée vous ne vous présentez pas, aucun remboursement ne sera émis.
Nous nous réservons le droit de modifier l'appartement initialement réservé, en conservant toujours le type d'hébergement.
Même lorsque votre réservation peut indiquer un appartement spécifique, nous vous garantissons uniquement que vous recevrez le type d'unité réservée. Des unités identiques peuvent être situées à des étages différents.
Longs séjours* : Notre politique d’annulation de long séjour s’applique à toutes les réservations de 28 jours ou plus et remplace votre politique d’annulation standard dans ces cas. Cette politique permet aux clients d’annuler et de recevoir un remboursement complet uniquement dans les 48 heures suivant la réservation et uniquement si l’arrivée est dans 7 jours ou plus.
Taxe sur la valeur ajoutée:
Les prix fournis par Fisa Rentals incluent le type de TVA légale applicable au moment de la réservation. Toute modification du taux de taxe doit être régularisée au moment de l’émission de la facture lors de l’entrée dans l’appartement.
Obligations de l’invité:
Il est strictement interdit d’utiliser l’appartement par un nombre d’occupants supérieur à celui déclaré lors de la réservation, sauf autorisation expresse, et le cas échéant après paiement de l’augmentation du prix convenu.
La sous-location totale ou partielle de l’appartement est totalement interdite.
Le non-respect de ces obligations donnera à Fisa Rentals le droit de ne pas accommoder le client, à son expulsion et à cela n’aura pas le droit de réclamer tout type d’indemnisation.
Le placement d’un lit d’appoint ou d’un lit bébé après votre arrivée, c’est-à-dire non déclaré dans la réservation, sera effectué dans les 24 heures et entraînera un supplément de 20,00 €. Ce service ne sera pas disponible les fins de semaine et les jours fériés.
Départ:
Le départ de l’appartement doit être fait avant 11h00 afin d’avoir le temps nécessaire pour nettoyer et préparer l’appartement. Si vous devez partir après cette heure, vous devez nous en informer à l’avance à l’adresse e-mail recepcion@fisarentals.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Tout départ non autorisé après 11h00 sera pénalisé d’une charge de 100% du tarif journalier.
Nous vous serions reconnaissants si le jour de votre départ vous quittiez l’appartement pris en charge. Laissez TOUS les jeux de clés sur la table et fermez la porte lorsque vous partez. Assurez-vous à l’avance que vous n’oubliez rien à l’intérieur de l’appartement.
Objets oubliés :
En cas de négligence / abandon / expulsion de l’appartement Fisa Rentals et d’oubli d’effets personnels, vous devez immédiatement le communiquer par email à recepcion@fisarentals.com
Les objets oubliés seront conservés pendant une période maximale de 30 jours.
Pendant votre séjour :
Pendant votre séjour à Barcelone, vous aurez un numéro de téléphone de contact pour faire toute question ou doute qui se pose sur l’appartement. En cas de détection d’un problème avec l’appartement ou de production accidentelle d’une détérioration, vous devez immédiatement contacter le téléphone +34 651 302 320 ou l’e-mail recepcion@fisarentals.com afin de pouvoir résoudre l’incident.
Renouvellement du Séjour :
Si vous avez besoin de prolonger votre séjour, vous devez vous rendre en personne à notre bureau d’enregistrement ou nous contacter pour connaître la disponibilité et les tarifs actuels.
Selon la disponibilité, vous pouvez continuer à occuper le même appartement lors du paiement du nouveau séjour, ou vous pouvez changer d’appartement ce cas étant compris comme une nouvelle réservation.
Nettoyage final et service de nettoyage:
L’appartement sera propre et vérifié à partir de 15h00 le jour de votre arrivée.
Si vous souhaitez engager un service de nettoyage supplémentaire, vous devez le demander au moins 24 heures à l’avance, en envoyant un e-mail à recepcion@fisarentals.com
Connexion Internet WiFi:
Tous nos appartements disposent d’une connexion Wi-Fi gratuite 24 heures sur 24. Vous trouverez le mot de passe sur le panneau d’information à l’intérieur de l’appartement.
Animaux:
Il est expressément interdit d’accueillir toutes sortes d’animaux domestiques à l’intérieur de l’appartement. Le non-respect de cette condition donnera à Fisa Rentals le droit d’expulser les clients de l’appartement sans qu’ils puissent réclamer aucun type d’indemnisation.
Ravitaillement:
Le coût de l’approvisionnement en eau et en électricité est inclus dans le prix du séjour dans l’appartement, en tenant compte de la consommation responsable. Le client sera responsable de la consommation excédentaire qui peut survenir, à partir des limitations suivantes.
Comportement:
Nous apprécierons qu’à tout moment, ils maintiennent un comportement approprié et respectent les règles de coexistence et de repos des voisins, en particulier pour ce qui se réfère à:
Si l’une des personnes qui séjournent dans les appartements ne se comporte pas correctement ou de manière responsable, Fisa Rentals aura le droit de demander au client, et aux personnes qui l’accompagnent, de reconsidérer son action ou de quitter l’appartement immédiatement sans droit à des réclamations futures ou à tout type d’indemnisation.
Responsabilités:
Fisa Rentals n’est pas responsable des dommages et / ou pertes pouvant résulter de l’utilisation faite par le client pendant son séjour dans l’appartement (y compris les dommages aux personnes ou aux choses, les pertes dues au vol, au feu ou aux activités criminelles).
Chaque appartement dispose d’un manuel d’instructions pour l’utilisation correcte des installations et des appareils.
Dans le cas où pendant le séjour il y aurait une panne non liée à une mauvaise utilisation par le client, Fisa Rentals sera responsable de la réparer dès que possible une fois notifié par le client. Si, pour une raison quelconque, il n’a pas pu être organisé et qu’il est impossible de poursuivre le séjour dans l’appartement, le client peut choisir entre: a) quitter l’appartement et se faire rembourser la partie proportionnelle du séjour ou b) accepter un nouvel emplacement, de caractéristiques similaires que Fisa Rentals pourrait fournir pendant que le problème est résolu.
Force majeure:
En cas de force majeure, les obligations assumées par Fisa Rentals en vertu du contrat de réservation d’hébergement seront suspendues. Dans ces cas, si, après trois jours à compter de la suspension, les causes de force majeure qui empêchent Fisa Rentals de remplir ses obligations persistent, les deux parties seront en droit de résilier le contrat, sans aucune obligation d’indemniser les dommages subis par l’une des parties concernées.
A ces fins sont des causes de force majeure, toute circonstance ou situation qui se produit sans la moindre influence ou intervention de Fisa Rentals et qui l’empêche de remplir ses obligations découlant de cette réservation temporairement ou définitivement. Il s’agit notamment de la guerre, du danger de guerre, du désordre, des actes de vandalisme ou de terrorisme et d’autres troubles à l’ordre public, des incendies, des catastrophes naturelles, des grèves, des mesures administratives restrictives, de l’absence générale de biens ou de services nécessaires à l’exécution de l’obligation convenue, de la stagnation imprévisible de la part des fournisseurs ou d’autres tiers dont dépend directodepropietario.com et des problèmes. du transport en général.
Dans les cas où, malgré une situation de force majeure, Fisa Rentals peut partiellement remplir ses obligations, elle aura le droit de facturer la partie effectivement remplie ou qu’elle peut remplir et l’utilisateur sera obligé de payer pour les services qui ont été partiellement fournis.
Conditions exceptionnelles :
Fisa Rentals vous remboursera le montant de votre réservation si l’état d’urgence empêche l’occupation des appartements.
Barcelone, 16 Mars 2023.
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